Política de clientes Dropshipping
En STAGMI trabajamos para garantizar una operación segura, eficiente y transparente en el modelo de Dropshipping. Nuestro objetivo es brindarte claridad en cada proceso, asegurando una gestión adecuada de los pedidos y sus posibles novedades.
1. Responsabilidad del Dropshipper
El cliente Dropshipping es el responsable directo frente a su cliente final. Aunque STAGMI realiza el despacho del pedido, la comunicación, gestión de novedades y servicio postventa deben ser gestionados inicialmente por el Dropshipper.
2. Solicitudes de cambio
Cambios por calidad o error:
Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, STAGMI brindará apoyo para la validación y solución del caso.
Cambios por preferencia (talla, color o referencia):
Estos cambios son responsabilidad del Dropshipper, quien deberá gestionarlos directamente con su cliente final según sus propias políticas.
El Dropshipper es quien genera el envío inicial del pedido a su cliente final. En caso de que el cliente solicite un cambio por gusto, el Dropshipper deberá gestionar directamente el cambio con su cliente.
Si el Dropshipper no cuenta con la prenda disponible para realizar el cambio, podrá solicitar a STAGMI el cambio de referencia, talla o color a través de su asesora.
En este caso, el Dropshipper deberá:
• Enviar la prenda a STAGMI
• El cliente debe asumir costos de envío y reenvío.
3. Pérdida o inconvenientes en la entrega
Aclaración importante sobre la responsabilidad del envío:
Cuando el Dropshipper utiliza su propio label o cuenta de envío, STAGMI no se hace responsable por pérdidas, retrasos o inconvenientes, ya que el control del envío no depende de nuestra operación.
STAGMI solo brinda acompañamiento y seguimiento cuando el envío ha sido gestionado con labels generados directamente desde nuestra plataforma.
Importante
• Si el estado del pedido aparece como “Delivered”, se considera entregado por la transportadora.
• En estos casos, no se garantiza reposición o reembolso inmediato.
• Se debe realizar proceso de validación con el carrier.
4. Reembolsos y reposiciones
Las decisiones de reposición dependerán de:
• Resultado de la investigación del carrier
• Validación interna del caso
• Cumplimiento de las políticas establecidas
STAGMI no realiza reposiciones automáticas sin validación previa.
5. Documentación del caso
El Dropshipper debe conservar registro de:
• Comunicación con el cliente final
• Información del pedido
• Evidencias aportadas por el cliente que validen la no recepción del pedido
Esta información podrá ser solicitada para la validación del caso.
6. Recomendaciones de envío
Para minimizar riesgos, se recomienda:
• Solicitar firma requerida en la entrega
• Adquirir seguro de envío
Estos servicios son opcionales y tienen un costo adicional.
• USPS: $3.50 adicionales al costo del envío (sujeto a variaciones de precio).
• UPS: $6.25 adicionales al costo del envío (sujeto a variaciones de precio)
7. Entregas sin firma requerida
Si el Dropshipper decide no incluir firma requerida, STAGMI no se hace responsable por pérdidas, entregas incorrectas o inconvenientes posteriores a la entrega reportada por la transportadora.
8. Consideraciones finales
El modelo Dropshipping implica una responsabilidad compartida. El Dropshipper gestiona la relación con el cliente final, mientras STAGMI respalda la operación logística conforme a sus políticas. Una gestión oportuna y una comunicación clara serán clave para garantizar una buena experiencia.
Equipo Stagmi
