La firma es requerida para garantizar que el paquete sea recibido por la persona a la que se le envió y prevenir entregas incorrectas o pérdidas.

Costos adicionales: USPS: $3.50 adicionales / UPS: $6.25 adicionales (Sujeto a posibles variaciones).

Si el cliente decide no incluir firma requerida, STAGMI se exime de responsabilidad por pérdidas o inconvenientes en la entrega.

El envío se calcula según la ubicación, peso y dimensiones del paquete. El seguro es opcional (entre 1.2% y 1.5% del valor del pedido). Ten presente que la cobertura del seguro termina una vez el paquete es entregado. El envío no es reembolsable (excepto en errores de STAGMI).

Proceso de preparación: Registro el mismo día y preparación inmediata.
Despacho: Antes de las 2:00 p.m. sale el mismo día. Después de esa hora, al siguiente día hábil. Los fines de semana se despacha el lunes.

Las decisiones de reposición dependerán del resultado de la investigación del carrier, validación interna del caso y cumplimiento de las políticas. STAGMI no realiza reposiciones automáticas sin validación previa. El modelo Dropshipping implica responsabilidad compartida.

¿Cómo iniciar?
Enviar información completa al asesor (# pedido, evidencia, número de lote si el caso es por calidad y descripción).

Proceso:

• Respuesta en máximo 2 días hábiles
• Envío de prenda: hasta 5 días hábiles

Es importante tener en cuenta que, entre más completa sea la información, más ágil será la gestión del caso.

Condiciones:

• Sin uso
• Con etiquetas puestas sin tachones ni enmendaduras
• Empaque original

Costos:

• Cambios por preferencia → cliente asume envío
• Cambio por Calidad → Stagmi asume envío

Restricciones:

• No cambios en prendas íntimas
• No cambios en promociones
• Solo un cambio por prenda

Compensación:
Se otorga una gift card para futuras compras (no aplica devolución de dinero).

Ejemplo:
Gift card: $50
Nueva compra: $600
Valor pagado: $550

❌ En este caso, no aplica envío gratis, ya que el valor pagado no alcanza el mínimo requerido ($600).

Importante:
El beneficio de envío gratis se basa únicamente en el valor pagado en una nueva compra y no debe estar relacionado con ningún caso PQRS. El valor de la gift card no se suma para cumplir con el monto mínimo de envío gratis.

Reclamos:
Pueden ser realizados por el remitente o el destinatario, presentando el soporte correspondiente.

Si el pedido aparece como “Delivered”:
Antes de escalar el caso, se recomienda verificar en: Cochera, Vecinos, Buzón, Áreas cercanas o seguras. Es necesario esperar hasta 24 horas, ya que el paquete puede haber sido entregado en un punto cercano.

¿Qué hacer luego?
Si después de este tiempo no se encuentra el paquete, el cliente deberá contactar a su asesor, enviando:

• Número de guía
• Evidencias que respalden la no recepción del pedido

Proceso:
Se iniciará una investigación con la empresa transportadora, la cual puede tardar entre 7 y 14 días hábiles.

Importante:
STAGMI no se hace responsable en los siguientes casos:

• Dirección de envío incorrecta
• Entrega en un lugar seguro o a un vecino según registro de la transportadora

Pedido dañado: Reportar en 48 horas con evidencia.
Pedido incompleto: Reportar en 48 horas.
Pedido incorrecto: Se validará y se enviará el correcto si aplica.
Tiempo de solución: 2 días hábiles.

El valor de la Gift Card se aplicará únicamente en futuras compras, de acuerdo con el monto otorgado.

En los casos en que la Gift Card haya sido generada por cambio por gusto, el cliente deberá asumir el costo de envío de la nueva orden. Es decir, las prendas adquiridas mediante el uso de la Gift Card no incluyen envío cubierto por STAGMI, por lo que este deberá ser pagado por el cliente. Como se indica en el punto de la compensación en el punto 5.

El cliente Dropshipping es el responsable directo frente a su cliente final. Aunque STAGMI realiza el despacho del pedido, la comunicación, gestión de novedades y servicio postventa deben ser gestionados inicialmente por el Dropshipper.

Cambios por calidad o error:
Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, STAGMI brindará apoyo para la validación y solución del caso.

Cambios por preferencia (talla, color o referencia):
Estos cambios son responsabilidad del Dropshipper, quien deberá gestionarlos directamente con su cliente final según sus propias políticas. El Dropshipper es quien genera el envío inicial del pedido a su cliente final. En caso de que el cliente solicite un cambio por gusto, el Dropshipper deberá gestionar directamente el cambio con su cliente.

Si el Dropshipper no cuenta con la prenda disponible para realizar el cambio, podrá solicitar a STAGMI el cambio de referencia, talla o color a través de su asesora. En este caso, el Dropshipper deberá:

• Enviar la prenda a STAGMI
• El cliente debe asumir costos de envío y reenvío

Aclaración importante sobre la responsabilidad del envío:
Cuando el Dropshipper utiliza su propio label o cuenta de envío, STAGMI no se hace responsable por pérdidas, retrasos o inconvenientes, ya que el control del envío no depende de nuestra operación. STAGMI solo brinda acompañamiento y seguimiento cuando el envío ha sido gestionado con labels generados directamente desde nuestra plataforma.

Importante:

• Si el estado del pedido aparece como “Delivered”, se considera entregado por la transportadora.
• En estos casos, no se garantiza reposición o reembolso inmediato.
• Se debe realizar proceso de validación con el carrier.

Las decisiones de reposición dependerán de:

• Resultado de la investigación del carrier
• Validación interna del caso
• Cumplimiento de las políticas establecidas

STAGMI no realiza reposiciones automáticas sin validación previa.

El Dropshipper debe conservar registro de:

• Comunicación con el cliente final
• Información del pedido
• Evidencias aportadas por el cliente que validen la no recepción del pedido

Esta información podrá ser solicitada para la validación del caso.

Para minimizar riesgos, se recomienda:

• Solicitar firma requerida en la entrega
• Adquirir seguro de envío

Estos servicios son opcionales y tienen un costo adicional:
• USPS: $3.50 adicionales al costo del envío (sujeto a variaciones de precio).
• UPS: $6.25 adicionales al costo del envío (sujeto a variaciones de precio).

Si el Dropshipper decide no incluir firma requerida, STAGMI no se hace responsable por pérdidas, entregas incorrectas o inconvenientes posteriores a la entrega reportada por la transportadora.

El modelo Dropshipping implica una responsabilidad compartida. El Dropshipper gestiona la relación con el cliente final, mientras STAGMI respalda la operación logística conforme a sus políticas. una gestión oportuna y una comunicación clara serán clave para garantizar una buena experiencia.

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El costo de envío se calculará automáticamente al momento de finalizar tu compra, tomando en cuenta la ubicación de entrega y el peso del paquete. Si tu compra es superior a $150 USD, el envío es gratis. Para pedidos menores a $150 USD, se aplicará un costo de envío estándar, que será mostrado antes de completar el pago.

El tiempo de entrega comenzará a contarse una vez que el pago haya sido registrado y aprobado en nuestra plataforma de venta online. La entrega del producto se realizará en un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles.

Los tiempos de entrega no tienen un horario exacto. Por ello, te recomendamos hacer el seguimiento de tu pedido a través de los enlaces proporcionados por las empresas de transporte. Para esto, es importante que nos dejes tus datos de contacto al momento de realizar el pedido.

STAGMI no se hace responsable por el paquete una vez que ha sido entregado a la empresa transportadora.

Los pedidos realizados entre el 1 y el 30 de Septiembre de 2025 cuentan con 1 retorno gratis. Para acceder a este beneficio, el cambio debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. (No aplica para productos en saldo).

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original: sin signos de uso, con etiquetas externas e internas, y embalaje original.
• No aplica para productos en oferta o liquidación.

1. Contacto inicial: Escribe al WhatsApp de servicio al cliente +1 744 251 6284 indicando el número de orden y los detalles del producto.
2. Verificación: Nuestro equipo confirmará si el cambio aplica y te dará instrucciones.
3. Envío: Tendrás hasta 3 días hábiles para enviar el producto.
4. Seguimiento: Una vez recibido el producto, el nuevo artículo será despachado.

Importante: No se aceptan cambios presenciales en el área de bodega.

Si tu compra fue durante Septiembre (promoción), el cambio es gratis. Fuera de promoción, el cliente debe cubrir los costos de envío, salvo por error interno o producto defectuoso.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, debes pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, la diferencia te será acreditada en una tarjeta de regalo.

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