Política de clientes mayoristas

Para STAGMI, la seguridad de tu inversión, la entrega puntual y en óptimas condiciones de tu orden son muy importantes.

Por eso, contamos con políticas que minimizan riesgos y con aliados de transporte como UPS y USPS.

Cuentas con opciones como firma requerida y seguro. Ten presente que la cobertura del seguro termina una vez el paquete es entregado en tu dirección, por lo que no cubre pérdidas o daños posteriores a la entrega.

Actualización de Políticas:

STAGMI se reserva el derecho de actualizar estas políticas.
Cualquier cambio será publicado en los canales oficiales y será efectivo a partir de su publicación.

PREGUNTAS FRECUENTES

• Firma requerida
• Costos de envío y seguros
• Tiempos de entrega
• Política de garantía
• Pasos para realizar cambios
• Pérdida o extravío de paquetes

FIRMA REQUERIDA

¿Por qué es necesaria?
La firma es requerida para garantizar que el paquete sea recibido por la persona a la que se le envió y prevenir entregas incorrectas o pérdidas.

¿Cuál es el costo?
El servicio es opcional y tiene un costo adicional:
• USPS: $3.50 adicionales al costo del envío (sujeto a posibles variaciones)
• UPS: $6.25 adicionales al costo del envío (sujeto a posibles variaciones)

¿Qué sucede si no estoy en casa?
El mensajero dejará un aviso y el paquete será enviado a un punto de recogida.
Deberás retirarlo con identificación.
La reprogramación puede generar costos adicionales.

¿Se puede enviar sin firma?
Sí, pero STAGMI se exime de responsabilidad por cualquier inconveniente en la entrega.

¿Qué hacer si no dejan aviso?
Contactar inmediatamente a STAGMI para rastreo.

¿Se puede cambiar la dirección?
Solo antes del envío. Después puede generar costos adicionales y deberán ser asumidos por el cliente.

¿Qué identificación necesito?
ID, pasaporte o licencia.
Debes solicitar factura y copia del label a STAGMI.

COSTOS DE ENVÍO Y SEGUROS

¿Cómo se calcula el envío?
Depende de la ubicación, peso y dimensiones del paquete.

¿Costo adicional por seguro?
Opcional entre 1.2% y 1.5% del valor del pedido.

¿Cómo saber si está asegurado?
El asesor lo informará y se verá reflejado en el total.

¿El envío es reembolsable?
No, excepto en errores de STAGMI.

TIEMPOS DE ENTREGA

Proceso de preparación:
• Registro el mismo día
• Preparación inmediata

Despacho:
• Antes de las 2:00 p.m.: mismo día
• Después: siguiente día hábil
• Fines de semana: lunes

POLÍTICA DE GARANTÍA

Cobertura:
Defectos de fabricación bajo uso normal.

Tiempo:
30 días desde la compra.

No cubre:
• Mal uso
• Desgaste
• Modificaciones

Proceso:
Enviar fotos, videos, número de pedido y descripción a Servicio al Cliente.

Resultado:
• Reposición
• Gift card (no devolución de dinero)

PASOS PARA REALIZAR CAMBIOS

¿Cómo iniciar?
Enviar al asesor:
• Número de pedido
• Evidencia
• Número de lote (si aplica)
• Descripción

Proceso:
• Respuesta en máximo 2 días hábiles
• Envío de prenda: hasta 5 días hábiles

Importante: entre más completa sea la información, más ágil será la gestión del caso.

Condiciones:
• Sin uso
• Con etiquetas puestas, sin tachones ni enmendaduras
• Empaque original

Costos:
• Cambios por preferencia → cliente asume envío
• Cambio por calidad → STAGMI asume envío

Restricciones:
• No cambios en prendas íntimas
• No cambios en promociones
• Solo un cambio por prenda

COMPENSACIÓN

Se otorga una gift card para futuras compras (no aplica devolución de dinero).

Ejemplo:
• Gift card: $50
• Nueva compra: $600
• Valor pagado: $550

❌ No aplica envío gratis porque el valor pagado no alcanza el mínimo requerido ($600).

Importante:
El beneficio de envío gratis se basa únicamente en el valor pagado.
El valor de la gift card no se suma para cumplir el monto mínimo.

PÉRDIDA O EXTRAVÍO DE PAQUETES

Reclamos:
Pueden ser realizados por el remitente o el destinatario.

Si aparece como “Delivered”:
Verificar en:
• Cochera
• Vecinos
• Buzón
• Áreas cercanas o seguras

Esperar hasta 24 horas.

¿Qué hacer luego?
Enviar al asesor:
• Número de guía
• Evidencias

Proceso:
Investigación de 7 a 14 días hábiles.

Importante:
STAGMI no se hace responsable en casos de:
• Dirección incorrecta
• Entrega registrada como segura

NOVEDADES DE PEDIDO

• Pedido dañado: reportar en 48 horas con evidencia
• Pedido incompleto: reportar en 48 horas
• Pedido incorrecto: se validará y se enviará el correcto si aplica
• Tiempo de solución: días hábiles

USO DE LA GIFT CARD

El valor se aplicará únicamente en futuras compras.
Si fue por cambio por gusto, el cliente asume el envío.
Las compras con gift card no incluyen envío cubierto por STAGMI.

ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICAS

STAGMI podrá modificar estas políticas en cualquier momento.
Los cambios serán efectivos una vez publicados.

✨ Gracias por confiar en nosotros
Equipo Stagmi